Démarche qualité

La démarche qualité, c’est tout ce que nous mettons en place pour assurer le bien-être, la sécurité et la satisfaction des patient(e)s et des résident(e)s. Ce n’est pas un projet ponctuel, mais un processus d’amélioration continue :

• On observe et on écoute (patient(e)s, résident(e)s, familles, professionnels) ;
• On identifie ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré ;
• On met en place des actions ;
• On vérifie leur efficacité ;
• On ajuste si nécessaire.

C’est un cycle qui ne s’arrête jamais.

Pourquoi c’est important ? Parce que cela permet d’offrir un accompagnement plus personnalisé, de sécuriser les soins et le circuit du médicament, de garantir une alimentation adaptée, de réduire les chutes et les risques, d’améliorer la communication avec les familles, de proposer des activités plus adaptées et d’améliorer globalement le cadre de vie.
Le but : que chacun(e) se sente respecté(e), écouté(e) et bien traité(e).

Dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, notre établissement a fait l’objet d’une visite de certification par la Haute Autorité de Santé (HAS) en 2022.

La certification des établissements de santé est une procédure nationale obligatoire visant à évaluer la qualité des soins, la sécurité des prises en charge et l’organisation des parcours patients. Réalisée par des experts-visiteurs mandatés par la HAS, elle s’appuie sur un référentiel national ainsi que sur des échanges avec les professionnels, les patients et les équipes de l’établissement.

Cette démarche permet d’évaluer de nombreux aspects tels que la qualité des soins, la gestion des risques, les droits des patients, la coordination des prises en charge ou encore l’amélioration continue des pratiques professionnelles.

La certification constitue un véritable outil de pilotage et d’amélioration continue, permettant d’identifier les points forts de l’établissement ainsi que les axes de progression afin de garantir une prise en charge toujours plus sûre et adaptée.

Nous vous proposons ci-dessous les résultats officiels de la certification réalisée en 2022, témoignant de l’engagement quotidien des équipes en faveur de la qualité et de la sécurité des soins.

Vous pouvez également consulter le détail de ces résultats sur la plateforme nationale Qualiscope : Haute Autorité de Santé – CH DE SAINT BONNET LE CHATEAU